Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
⚠️ Conditions de retour
Pour être éligible, l’article retourné doit :
- Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou abîmé
- Être dans son emballage d’origine (scellé) , tel que vous l’avez reçu,
- Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
📌 Important : Pour des raisons d’hygiène, les articles déballés ou essayés ne peuvent pas être retournés ni échangés. Conformément à l’article L221-28 5 du Code de la consommation qui stipule que :
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
💸 Remboursement partiel automatique
Tout retour validé entraîne un remboursement partiel, afin de couvrir les frais de traitement de la commande. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à votre charge.
❌ Retours non acceptés
- Articles retournés sans demande préalable)
- Produits de soins personnels (ex : produits de beauté)
- Articles dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Articles en PROMOTION ou cartes cadeaux
📦 Procédure de retour
- Contactez-nous à capricebioshop@gmail.com pour faire une demande de retour
- Si votre demande est acceptée, l’adresse d’envoi vous sera communiquée
- Retournez l’article selon les conditions ci-dessus
Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne seront ni acceptés, ni remboursés.
❗️Annulation commande
Après avoir effectué votre achat vous disposez de 24h pour annuler votre commande, dépassé ce délai votre commande n’est plus annulable car nous aurons engagé des frais de traitement de commande. Pour toutes questions contactez nous :capricebioshop@gmail.com
🛍 Commandes en retrait magasin
Pour toute commande payée en ligne mais non récupérée en magasin, un remboursement partiel sera effectué pour couvrir les frais engagés.
En cas de retour ou échange :
- Si l’article est endommagé par Caprice bio shop : remboursement partiel
- Si l’article est endommagé par le client : aucun remboursement
🔁 Échanges
Les échanges ne sont acceptés que pour les articles défectueux ou endommagés par notre erreur.
Contactez-nous à capricebioshop@gmail.com pour demander un échange du même produit.
Tout article endommagé par le client ne sera ni échangé, ni remboursé.
🔎 Article défectueux ou erreur de commande
Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à capricebioshop@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
💳 Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables
- Le traitement par votre banque ou votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires
⏱ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation du remboursement, contactez-nous à capricebioshop@gmail.com
N’hésitez pas à nous écrire à capricebioshop@gmail.com pour toute question ou clarification.