Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : evelinezohore99@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse evelinezohore99@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à evelinezohore99@gmail.com.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : evelinezohore99@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse evelinezohore99@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à evelinezohore99@gmail.com.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
⚠️ Conditions de retour
Pour être éligible, l’article retourné doit :
- Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou abîmé
- Être dans son emballage d’origine (scellé) , tel que vous l’avez reçu,
- Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
📌 Important : Pour des raisons d’hygiène, les articles déballés ou essayés ne peuvent pas être retournés ni échangés. Conformément à l’article L221-28 5 du Code de la consommation qui stipule que :
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
💸 Remboursement partiel automatique
Tout retour validé entraîne un remboursement partiel, afin de couvrir les frais de traitement de la commande. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à votre charge.
❌ Retours non acceptés
- Articles retournés sans demande préalable)
- Produits de soins personnels (ex : produits de beauté)
- Articles dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Articles en PROMOTION ou cartes cadeaux
📦 Procédure de retour
- Contactez-nous à capricebioshop@gmail.com pour faire une demande de retour
- Si votre demande est acceptée, l’adresse d’envoi vous sera communiquée
- Retournez l’article selon les conditions ci-dessus
Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne seront ni acceptés, ni remboursés.
❗️Annulation commande
Après avoir effectué votre achat vous disposez de 24h pour annuler votre commande, dépassé ce délai votre commande n’est plus annulable car nous aurons engagé des frais de traitement de commande. Pour toutes questions contactez nous :capricebioshop@gmail.com
🛍 Commandes en retrait magasin
Pour toute commande payée en ligne mais non récupérée en magasin, un remboursement partiel sera effectué pour couvrir les frais engagés.
En cas de retour ou échange :
- Si l’article est endommagé par Caprice bio shop : remboursement partiel
- Si l’article est endommagé par le client : aucun remboursement
🔁 Échanges
Les échanges ne sont acceptés que pour les articles défectueux ou endommagés par notre erreur.
Contactez-nous à capricebioshop@gmail.com pour demander un échange du même produit.
Tout article endommagé par le client ne sera ni échangé, ni remboursé.
🔎 Article défectueux ou erreur de commande
Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à capricebioshop@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
💳 Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables
- Le traitement par votre banque ou votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires
⏱ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation du remboursement, contactez-nous à capricebioshop@gmail.com
N’hésitez pas à nous écrire à capricebioshop@gmail.com pour toute question ou clarification.